VERSIONE ITALIANA - ENGLISH VERSION

TERMINI E CONDIZIONI DELL’APP MOLO SERVICE

1. Proprietà e scopo dell’App

1.1 L’applicazione Molo Service (l’“App”) è gestita dalla società Molo Service Srls, C.F. e P.I.
03962030130, con sede legale in Lecco (LC), Via Buozzi n. 11, pec: moloservice@pec.it. Molo
Service Srls è titolare in via esclusiva dell’App e di tutti i diritti connessi.

1.2 Lo scopo dell’App è consentire agli utenti registrati ai sensi del punto 2.2 (gli “Utenti”) di
concludere direttamente con i ristoranti, bar, negozi e gli altri esercizi commerciali che compaiono
all’interno dell’App (i “Fornitori”) contratti aventi ad oggetto l’acquisto di cibi, bevande e altri
prodotti offerti dai Fornitori e la loro consegna presso il punto di attracco indicato dall’Utente; a
tal fine, l’App fornisce agli Utenti un sistema per la trasmissione e il pagamento dei relativi ordini
di acquisto.

1.3 Molo Service Srls promuove e facilita, tramite l’App, la conclusione di contratti tra Utenti e
Fornitori, ma rimane del tutto estranea ai rapporti contrattuali che si instaurano tra le parti;
pertanto, Molo Service Srls non può essere in nessun modo ritenuta responsabile per qualsivoglia
inadempimento imputabile al Fornitore - come, a mero titolo esemplificativo, nelle ipotesi di
errori nell’elaborazione dell’ordine e nella preparazione dei cibi, consegna di prodotti non
conformi alla loro descrizione, ritardo nella consegna o mancata consegna.

2. Accesso, registrazione e utilizzo dell’App

2.1 L’accesso all’App è consentito a chiunque l’abbia installata sul proprio dispositivo mobile;
tuttavia, per poter trasmettere e pagare ai Fornitori un ordine di acquisto, è necessario registrarsi
sull’App secondo le modalità ivi indicate ed eseguire l’apposito log in.

2.2 Al momento della registrazione, l’Utente deve fornire i dati personali richiesti (nome,
cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail), prendere visione dell’informativa sulla privacy
resa disponibile sull’App e accettare i termini del trattamento ivi indicati. L’utente è
personalmente responsabile della veridicità dei dati inseriti e degli ordini trasmessi tramite il
proprio account.

2.3 Utilizzando l’App è possibile verificare, per i vari punti di attracco evidenziati sulla mappa,
quali sono i Fornitori disponibili a consegnare in tale luogo i cibi, le bevande e gli altri prodotti
dai medesimi offerti all’interno dell’App, quali sono i relativi prezzi di acquisto e di consegna (da
intendersi sempre comprensivi di IVA), e quali sono le fasce orarie e le tempistiche stimate di
consegna. È onere dell’Utente verificare con attenzione i dettagli delle offerte dei vari Fornitori,
prima di procedere alla trasmissione e al pagamento dell’ordine.

3. Trasmissione dell’ordine, conferma d’ordine e pagamento

3.1 L’Utente trasmette il proprio ordine di acquisto sull’App selezionando il Fornitore, il punto di
attracco scelto, la fascia oraria di consegna e inserendo nel carrello i cibi, le bevande e gli altri
prodotti che intende acquistare dal Fornitore selezionato. I Fornitori possono utilizzare frutta a
guscio o altri allergeni nella preparazione di determinati prodotti. È onere dell’Utente che soffra
di allergie o particolari intolleranze alimentari prendere contatti con il Fornitore selezionato prima 
della trasmissione e del pagamento dell’ordine, per verificare l’eventuale utilizzo di sostanze a lui
nocive nella preparazione dei prodotti.

3.2 Una volta trasmesso, l’ordine viene inoltrato tramite l’App al Fornitore, che ha facoltà di
accettarlo entro il termine di 15 minuti dalla trasmissione dell’ordine, decorso il quale l’ordine si
intende rifiutato. In caso di accettazione, l’Utente riceverà tempestivamente la conferma d’ordine
sul proprio dispositivo affinché proceda al relativo pagamento e, quindi, alla conclusione del
contratto con il Fornitore.

3.3 Una volta ricevuta la conferma d’ordine, l’Utente deve procedere entro i successivi 15 minuti
al pagamento dell’ordine attraverso il sistema di pagamento “Stripe” reso disponibile sull’App.
In caso di mancato pagamento entro il predetto termine di 15 minuti, l’ordine si intende cancellato.

3.4 Il contratto tra l’Utente e il Fornitore si considera concluso soltanto con il pagamento,
effettuato ai sensi del precedente punto 3.3, dell’ordine di acquisto oggetto di conferma d’ordine
ai sensi del punto 3.2. Pertanto, la mera ricezione di una conferma d’ordine non conferisce
all’Utente alcun diritto nei confronti del Fornitore, ad eccezione della facoltà di concludere il
contratto effettuando il pagamento richiesto ai sensi del precedente punto 3.3.

4. Elaborazione dell’ordine e consegna, inadempimento del Fornitore

4.1 L’elaborazione dell’ordine e la consegna sono esclusiva responsabilità del Fornitore con cui
è stato concluso il contratto ai sensi del precedente punto 3.4.

4.2 La consegna avverrà presso il punto di attracco selezionato dall’Utente al momento della
trasmissione dell’ordine ai sensi del punto 3.1.

4.3 I tempi di consegna sono stimati e indicativi. Sarà cura del Fornitore contattare l’Utente per
effettuare al meglio la consegna. A sua volta, è onere dell’Utente rimanere reperibile sul proprio
dispositivo e rendersi disponibile per la consegna presso il punto di attracco scelto.

4.4 Qualora il Fornitore risulti inadempiente rispetto al contratto concluso con l’Utente,
quest’ultimo potrà segnalarlo a Molo Service Srls mediante comunicazione all’indirizzo pec di
cui al punto 1.1, specificando le circostanze dell’inadempimento ed eventualmente allegando
documentazione fotografica a supporto. Ciò aiuterà ad aumentare la qualità del servizio offerto.
Tuttavia, in nessun modo Molo Service Srls potrà essere ritenuta responsabile
dell’inadempimento del Fornitore, né sarà tenuta ad attivarsi per ottenere dal Fornitore l’eventuale
rimborso del prezzo.

5. Mancata consegna per fatto imputabile all’Utente

5.1 In caso di mancata consegna per fatto imputabile all’Utente, verrà comunque addebitato
all’Utente il costo dell’ordine, incluso il costo di consegna previsto.

5.2 Costituiscono casi di mancata consegna, tra gli altri, l’ipotesi in cui l’Utente chieda al
Fornitore la cancellazione dell’ordine dopo aver effettuato il pagamento, nonché le ipotesi in cui
l’Utente non sia presente presso il punto di attracco indicato al momento della consegna e non
risponda al telefono oppure risponda al telefono ma non sia in grado di raggiungere il punto di 
attracco indicato entro un ragionevole lasso di tempo. Ancora, integrano casi di mancata consegna
le ipotesi di cui al punto 6.2.

6. Prodotti soggetti a limiti di età

6.1 I prodotti soggetti a limiti di età possono essere venduti e consegnati solo a persone di età pari
o superiore a quella indicata dalle norme vigenti. A tal fine, il Fornitore potrà invitare l’Utente a
fornire la prova della sua età.

6.2 Il Fornitore può rifiutarsi di consegnare prodotti soggetti a limiti di età a qualsiasi persona che
non dimostri di avere l’aspetto di una persona dell’età prescritta dalle norme vigenti e/o che non
sia in grado di fornire la prova della sua età ai sensi del precedente punto 1.1. Il Fornitore può,
altresì, rifiutare di consegnare prodotti soggetti a limiti di età a qualsiasi persona che risulti essere
sotto l’influenza di alcol o droghe.

7. Clausole finali

7.1 Molo Service Srls si riserva il diritto di modificare nel tempo i presenti termini e condizioni.

7.2 I presenti termini e condizioni sono regolate dalla legge italiana. In caso di controversia
derivante dai presenti termini e condizioni riguardante Utenti non consumatori, la competenza
sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Lecco.

7.3 In caso di controversia derivante dai presenti termini e condizioni, il consumatore può
inoltrare il suo reclamo presso la Piattaforma di Risoluzione Online per la risoluzione della
Controversie in via stragiudiziale (Piattaforma ODR Europea) ai sensi dell’art. 14, par. 1,
Regolamento (UE) n. 524/2013.

VERSIONE ITALIANA - ENGLISH VERSION

TERMS AND CONDITIONS OF MOLO SERVICE APP

1. Ownership and Purpose of the App

1.1 The Molo Service application (the "App") is operated by the company Molo Service Srls, VAT
number 03962030130, headquartered in Lecco (LC), Via Buozzi n. 11, pec:
moloservice@pec.it. Molo Service Srls exclusively owns the App and all associated rights.

1.2 The purpose of the App is to enable registered users under section 2.2 ("Users") to directly
conclude contracts with restaurants, bars, shops, and other commercial establishments listed
within the App ("Suppliers") for the purchase of food, beverages, and other products offered by
Suppliers and their delivery to the designated docking point specified by the User. To this end,
the App provides Users with a system for transmitting and paying for their purchase orders.

1.3 Molo Service Srls promotes and facilitates, through the App, the conclusion of contracts
between Users and Suppliers, but remains entirely unrelated to the contractual relationships
established between the parties. Therefore, Molo Service Srls cannot be held responsible in any
way for any default attributable to the Supplier - such as, for example, errors in order processing
and food preparation, delivery of products not conforming to their description, delivery delays,
or non-delivery.

2. Access, Registration, and Use of the App

2.1 Access to the App is granted to anyone who has installed it on their mobile device; however, to
transmit and pay for purchase orders to Suppliers, registration on the App according to the
indicated procedures and logging in is necessary.

2.2 Upon registration, the User must provide the requested personal data (name, surname, phone
number, email address), review the privacy policy available on the App, and accept the terms
of treatment indicated therein. The User is personally responsible for the accuracy of the data
entered and the orders transmitted through their account.

2.3 Using the App, Users can verify, for the various docking points highlighted on the map, which
Suppliers are available to deliver food, beverages, and other products offered by them within
the App, what the respective purchase and delivery prices are (always inclusive of VAT), and
what the estimated delivery timeframes are. It is the User's responsibility to carefully review
the details of the offers from various Suppliers before proceeding with order transmission and
payment.

3. Order Transmission, Order Confirmation, and Payment

3.1 The User transmits their purchase order on the App by selecting the Supplier, the chosen
docking point, the delivery timeframe and adding to the cart the food, beverages, and other
products they intend to purchase from the selected Supplier. Suppliers may use nuts or other
allergens in the preparation of certain products. The User suffering from allergies or specific
food intolerances has to contact the selected Supplier before order transmission and payment to
verify the possible use of harmful substances in product preparation.

3.2 Once transmitted, the order is forwarded via the App to the Supplier, who has the option to
accept it within 15 minutes from the order transmission, after which the order is considered
rejected. In case of acceptance, the User will promptly receive the order confirmation on their
device to proceed with the payment and, therefore, the conclusion of the contract with the
Supplier.

3.3 Upon receipt of the order confirmation, the User must proceed within the next 15 minutes to
pay the order through the "Stripe" payment system available on the App. In case of non-
payment within the 15-minute period, the order is considered cancelled.

3.4 The contract between the User and the Supplier is considered concluded only upon payment,
made according to the previous section 3.3, of the purchase order subject to order confirmation
under section 3.2. Therefore, mere receipt of order confirmation does not confer any rights on
the User against the Supplier, except the option to conclude the contract by making the required
payment according to the previous section 3.3.

4. Order Processing and Delivery, Supplier Default

4.1 Order processing and delivery are the exclusive responsibility of the Supplier with whom the
contract was concluded under the previous section 3.4.

4.2 Delivery will take place at the docking point selected by the User at the time of order
transmission under section 3.1.

4.3 Delivery times are estimated and indicative. The Supplier has to contact the User to carry out
the delivery in the best way. In turn, the User must be reachable on their device and be available
for delivery at the chosen docking point.

4.4 If the Supplier defaults on the contract concluded with the User, the User may report it to Molo
Service Srls at the address pec specified in section 1.1, specifying the circumstances of the
default, and possibly attaching supporting photographic documentation. This will help improve
the quality of the service offered. However, under no circumstances can Molo Service Srls be
held responsible for the Supplier's default, nor it will be required to act to obtain any refund
from the Supplier.

5. Non-Delivery Due to User's Fault

5.1 In the event of non-delivery due to the User's fault, the cost of the order, including the expected
delivery cost, will still be charged to the User.

5.2 Cases of non-delivery include, among others, scenarios where the User requests the Supplier to
cancel the order after payment, as well as scenarios where the User is not present at the docking
point indicated at the time of delivery and does not answer the phone, or answers the phone but
is unable to reach the indicated docking point within a reasonable timeframe. Furthermore,
cases of non-delivery as per section 6.2 also apply.
 

6.Products Subject to Age Limits

6.1 Products subject to age limits can only be sold and delivered to individuals of age equal to or
greater than that indicated by the applicable regulations. To this end, the Supplier may ask the
User to provide proof of age.

6.2 The Supplier can refuse to deliver products subject to age limits to any person who does not
appear to be of the age prescribed by the applicable regulations and/or who is unable to provide
proof of age as per the previous section 6.1. The Supplier may also refuse to deliver products
subject to age limits to any person who is under the influence of alcohol or drugs.
 

7. Final Clauses

7.1 Molo Service Srls reserves the right to modify these terms and conditions over time.

7.2 These terms and conditions are governed by Italian law. In case of a dispute arising from these
terms and conditions concerning non-consumer Users, the Court of Lecco has exclusive
jurisdiction.

7.3 In the event of a dispute arising from these terms and conditions, the consumer may submit
their complaint to the Online Dispute Resolution Platform for out-of-court dispute resolution
(European ODR Platform) under Article 14(1) of Regulation (EU) No 524/2013.